Support Policy

サポートポリシー

ご購入後の操作説明等のサポート、および修理等のサービスサポートは、製品登録を行って頂いている方のみご利用いただけます。正規ルートで新規に製品をご購入された場合は、「Register」ページから製品のご登録を行って頂くようお願い致します。また、本サービスサポートをご利用する際は、このサポート・ポリシー等関連規程に同意したものとみなされます。

保証期間は、製品のご購入日（購入後配達で届く場合は「出荷日」）から製品登録をした方は3年間（製品登録をしていない方は1年間）となります。弊社ウェブページの「保証規程」をご確認ください。最新の「保証規程」は弊社ウェブページに記載され、常に優先されます。なお、修理につきましては修理受付フォーム内の「同意事項」をご確認ください。製品登録がない場合は、保証期間内であっても保証対象となりませんので、予めご了承ください。

※　操作などのサポートおよび修理品に関するお問い合わせは電話では承っておりません。お電話いただいた場合でも、メールでの対応となることをご了承ください。なお、お客様が弊社代表窓口にお電話でご連絡いただいた場合には、通話内容を記録するなどのため録音等をさせていただくことがあります。

「サポート・ポリシー」は予告なく変更する場合がございます。最新の「サポート・ポリシー」は弊社ウェブページでご確認いただけます。なお、「サポート・ポリシー」は常に最新版の内容を適用するものといたします。

【本サービスサポートのご利用について】

本サービスサポートのご利用は、製品登録をされた（お問い合わせいただいた）個人または法人でのご利用に限ります。
本サービスサポートにより受領したサポート内容の転載、転用、複製、複写、改竄、販売、公衆送信などの二次利用を固く禁じます。

なお、弊社の判断により下記の一例に該当した場合はサポートをクローズさせていただく場合がございます。

お問い合わせいただいた内容から、ユーザーガイド等を充分にお読みいただけていないと判断できることが複数回続いた場合
サポート・ポリシーの内容をご了承いただけない場合
弊社サポートがご提案した検証や情報の提供にご協力いただけないことが複数回続いた場合
登録製品以外のアプリケーション操作などに関するお問い合わせの場合
弊社または担当のスタッフに対する誹謗、中傷、暴言、恫喝等により、サポートが困難だと判断した場合

下記に例示するような社会通念上相当な範囲を超える手段・行為および態様（下記は一例であり、これに限りません）が認められると弊社が判断した場合はご回答を保留させて頂きます。さらに弊社が悪質と判断した場合には警察および弁護士などに連絡を行い、適切な対処をいたします。

同じ内容や要望、クレームを繰り返す事による長時間の拘束行為
名誉毀損・侮辱・人格を否定する発言
威迫・脅迫・威嚇行為
プライバシーを侵害する行為
保証範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上相当な範囲を超える過剰なサービス提供の要求
妥当性のない弊社への要求や謝罪要求または弊社関係者への処罰の要求
SNSおよびインターネット上などにおける誹謗中傷、または回答内容の二次利用が確認された場合

【サポート範囲】

登録製品のインストールに関するご質問
製品登録に関するご質問（登録の解除）
登録製品の操作方法に関するご質問
登録製品の不具合に関するご質問
登録製品を使用した録音再生システムのご相談（登録製品についてのみに限ります。）

【サポート範囲外】

電話でのサポート
中古品で購入された製品に関するサポート
製造完了から時間が経過し、サポート受付を終了した製品
登録製品以外の使用方法、動作（ハードウェア、ソフトウェア含）
公開していない技術情報についての質問
登録製品に起因しないと考えられる問題（下記例）
- 動作環境外のOS、OSバージョンにおける使用での問題
- USBハブなどドッキングステーションを使用した接続による問題
- システムの復元、バックアップ、移行アシスタント機能を行って発生した問題
コンピューターの基本的な操作、設定方法
音楽理論・制作、音響技術などに関する質問
登録製品以外のケーブル、コネクタなどの使用についての動作保証や購入に関する質問
日本語以外のお問い合わせ

【Dante等ネットワーク対応RME製品に関するサポート範囲に関して】

サポートはRME製品自体に限定され、(1) RME製品が接続されるネットワーク環境（LAN、WAN、インターネット回線、Wi-Fi環境等）の設定、構築、診断およびトラブルシューティング、(2) 他社製品との互換性の検証および連携に起因する不具合の解決、(3) RME製品を他社製品や特定のシステム環境へ組み込んだ際の動作保証および調整、(4) 顧客のネットワーク環境に起因するパケットロス、遅延、セキュリティ侵害等の問題解決等RME製品以外の環境等は一切含まれず、弊社は免責とさせていただきます。

Dante Controller をはじめとする Audinate 社製ソフトウェアの操作・設定・動作およびDanteファームウェアに関して、これらは Audinate 社が提供するものであり、その設定方法、トラブルシューティング、動作保証等についてはAudinate 社のサポート範囲となり、弊社は免責とさせていただきます。
Dante ネットワークの構築にはマネージドスイッチが推奨されます。そのスイッチ設定やネットワーク設計については弊社のサポート範囲に含まれず、これらの設定方法、トラブルシューティング、動作保証等については、弊社は免責とさせていただきます。
AVB/Milanシステムでの使用に関しては、Avnuアライアンス認定スイッチを使用することを前提とさせていただき、これを使用しない場合の設定方法、トラブルシューティング、動作保証等については、弊社は免責とさせていただきます。また、これを使用していた場合でも、スイッチの設定などはスイッチメーカーのサポート範囲となり、弊社は免責とさせていただきます。

【製品のご登録について】

ご購入いただいた製品に関してのサポート、修理サービスをご利用いただく際、事前に製品登録を行ってください。

また、中古、ネットオークションなどの個人売買でご購入いただいた製品、もしくは譲渡された製品に関しましては、製品登録をされたとしても有償修理を除く本サービスサポートはご利用いただくことができませんのでご了承ください。

また、弊社が認めた国内正規取扱店ではない販売業者が取り扱うRME製品は、国内正規品と記載されていても転売品や中古品の可能性があり、日本国内での本来の保証内容・保証期間、サービスをご提供できない場合がございます。詳細については「RME国内正規品の転売に関する重要なお知らせ」をご確認ください。

弊社は、サポート・ポリシーに定める場合のほか、お客様のご依頼の内容、時期、方法、依頼時提供情報その他の事情によっては本サービスサポートを提供できない場合があり、弊社の任意の判断でご依頼をお断りする場合がございますので、ご了承ください。

【初期不良の判断について】

保証期間内及び保証期間外の弊社取扱製品受け入れ検査で、弊社規程による不具合および初期不良と判断されなかった場合、受け入れ検査料および商品配送運賃はお客様のご負担となります。

弊社が指定した場合を除き、着払いにてお送りいただいた製品につきましては、弊社指定修理業者では受領されません。ご注意ください。

【コンピューターに接続する場合の保証範囲について】

登録製品をメーカー製以外の自作・改造されたコンピューターで利用される場合、保証規程の適用除外とし、弊社は免責とさせていただきます。

なお、動作保証の範囲は登録製品に限ります。同時に使用される他社メーカーのアプリケーション等のサポートは提供いたしません。提供元メーカー様へお問い合わせください。OSのサポートが終了したバージョンでのご使用、また販売完了から時間が経過した弊社取扱製品のサポートのご提供はいたしかねます。

【修理代替品の貸出について】

検品、修理期間時に、代替品等の貸し出しは原則として行っておりませんのであらかじめご了承下さい。

【弊社取り扱い製品を使用した製品の再販について】

弊社取り扱い製品を使用した製品（サーバー、システム等への組み込み）に関して、弊社では一切の責任を負いません。